Автоматизация 💗 Сегодня поговорим о парадоксе автоматизации: почему «ускорить» ≠ «улучшить»? 💗 Мы привыкли считать: если процесс можно автоматизировать — нужно автоматизировать. По крайней мере во многих крупных прогрессивных компаниях так поступают. 💗 Но это не аксиома. Иногда за попытками «ускорить» скрывается нежелание задуматься: а нужен ли этот процесс вообще? Проблема в том, что автоматизация: 💗 Маскирует корневые проблемы, вместо того чтобы их решать; 💗 Закрепляет существующие процессы, даже если они устарели; 💗 Требует ресурсов на внедрение и поддержку; 💗 Например, команда ежедневно тратит по 4 часа на подготовку S2T маппингов, которыми уже в 1998 году было странно и неудобно пользоваться. А в 2026 автоматизирует это с помощью ИИ. Или клиенты жалуются на некачественную обработку обращений в поддержку. Вместо того, чтобы оптимизировать логику ответов и обучить операторов, внедряется чат-бот, который обрабатывает запросы ещё хуже. 💗Чтобы не наступить на эти грабли, прежде всего надо задаться вопросом: Зачем нужен этот процесс? Что хотим получить в результате? И вот уже после аудита делать следующие шаги: 💗 Решить, можно ли добиться желаемого некоторым иным, более эффективным способом? 💗 Например, хранить информацию о связи приемник-источник не в excel, а датакаталоге, интегрированном с ХД, для удобства навигации, наглядного отображения дерева зависимостей, импакт-анализа. 💗 Как оптимизировать текущий процесс? 💗 Не ускорить, а именно оптимизировать. Может какие-то шаги лишние? Например, не требуется обязательное согласование всех артефактов с директором департамента, которого команды ждут неделями, а ценности этот формальный ок не добавляет. 💗 Будет ли польза от автоматизации? 💗 Как много потратим на нее ресурсов? Точно ли это выгоднее того, что есть сейчас? 💗 Какой инструмент автоматизации выбрать исходя из ожидаемого результата? 💗 Если нужен хорошо проработанный точный анализ - использование маломощной неподходящей ИИ модели может привести к тому, что проверять и исправлять то, что она 'нафантазировала' будет дольше, чем сделать самостоятельно. 💗 Автоматизация - не панацея. Если процесс неэффективен, он останется неэффективным после автоматизации — только быстрее. 💗 А вы сталкивались с «вредной» автоматизацией? Какие процессы в вашей жизни стоило бы отменить, а не ускорять?