Возврат по браку, когда пришел не тот товар Стали появляться случаи, когда покупатели создают заявку на возврат по браку и указывают как причину "пришел не тот товар". При этом, товара, который им пришел, у нас нет в ассортименте. Покупатель либо пытается нас обмануть (взял что-то похожее подешевле, чтобы сдать вместо нашего), либо вб действительно что-то перепутал и прислал "левый" товар. Но мы, если честно, больше склоняемся к первому варианту Бывает доходит до абсурда и покупатель пишет "На пункте выдачи ЗАСТАВИЛИ выкупить и составить заявку, поэтому сразу не смогла отказаться" Как мы поступаем в таких случаях Есть 2 варианта ответа: 1) Здравствуйте, мы сожалеем, что произошла подобная ситуация, но в подобном случае товар необходимо возвращать напрямую через пвз, брака в товаре не обнаружено 2) Здравствуйте, мы сожалеем, что произошла подобная ситуация, но в нашем ассортименте нет такой обуви. Продавец не отвечает за ошибки доставки маркетплейса. Пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку или верните товар через пвз, где вы его получали Зачастую после такого ответа, повторная заявка не поступает