❓Как превращать абсурдные негативные отзывы в инструмент роста Знакомы подобные отзывы? 👎«Просто большая железяка» (об Эйфелевой башне) 👎«Мороженое было слишком холодным» (о McDonald’s) Исследования показывают, что около 25% негативных отзывов (1-2 звезды) – несправедливы. Клиент мог ожидать от каньона Wi-Fi, а от парка развлечений – тишины. Как на это реагировать? Существует два лагеря: одни грозят судом, другие – обращают критику в свою пользу. Однако, 43% потребителей несправедливый негатив не смущает, а более 25% начинают относиться к компании лучше. Почему? Эмпатия. Люди подсознательно сочувствуют тому, кого незаслуженно обидели. Эта симпатия конвертируется в лояльность и сумму чека. Как это использовать? Три практических приема в карточках⤴️ Работайте с обратной связью умно. Ваши клиенты это оценят. #абклуб #абновости  @club_AB