«Надо было заказывать заранее» — или почему я никогда так не скажу клиенту 🚫 Столкнулась на днях с ситуацией, которая меня просто шокировала. Нужно было срочно заказать торт сыну на день рождения. Девочка, у которой оформила заказ 2 месяца назад, внезапно всё отменила. Начала искать замену поближе к дому. И что вы думаете? У каждого второго кондитера ответ: «Заказ только за 4 дня? Нет, извините». 😳 Для меня это дико странно. Да, бывает, что какой-то фигурки нет в наличии у меня, но я же не говорю: «Нет фигуры, до свидания». Я в быстром темпе обзваниваю коллег, ищу замену, предлагаю похожий вариант, но делаю всё, чтобы не отказать клиенту и спасти праздник! 🏃‍♀️💨 А тут — глухая стена. Клиентоориентированность? Где ты? В итоге, устав от переписок и отказов, решила вопрос там, где планируем отмечать. К чему я это всё? Пока я в отпуске (да ещё и с ужасным интернетом! 14 марта мне прилетело 3 срочные выписки. И знаете что? Все шары были доставлены чётко ко времени. Без косяков. Без проблем. 🚀✅ У меня даже мысли не возникло ответить заказчикам: «А какого фига ваша жена родила сегодня? Надо было планировать раньше!». Нет. Есть задача — есть решение. Точка. Запомните: клиенту неважны ваши причины, ему важен результат и сохранённые нервы ❤️