💬 Новый шаблон в Чатиум — инструмент для ИИ-агента: «Отправка сообщения в чат Telegram» Если на новогодних праздниках вы планируете оставлять ИИ-агентов на обработку входящих сообщений от клиентов — этот шаблон может помочь сохранить качество поддержки. Мы добавили готовый инструмент, который позволяет ИИ-агенту писать в отдельную Telegram-группу с живыми сотрудниками, передавая контекст и ссылку на диалог с клиентом. Как это работает на практике: — агент общается с клиентом — если он не знает как ответить или выходит за рамки инструкций, он пишет в служебную Telegram-группу — живой менеджер подсказывает формулировку или решение — агент корректно отвечает клиенту сам, без подключения человека или — у клиента сложная ситуация, которую агент не может решить — агент обращается к менеджеру и получает список уточняющих вопросов — агент собирает нужную информацию у клиента — живой сотрудник подключается к диалогу только тогда, когда это действительно необходимо 💡Вопросы и ответы из служебного чата можно добавлять в базу знаний агента — так он постепенно дообучается на реальных кейсах и со временем всё реже обращается за помощью. В итоге автоматизация работает аккуратно: ИИ закрывает рутину и экономит время живых сотрудников, а качество поддержки не проседает 👍 📍 Где найти шаблон Chatium AI → вкладка «Шаблоны» → «Инструмент для ИИ-агента: Отправка сообщения в чат ТГ» 📘 👉 Видео-инструкция ТУТ Ставьте ❤️, если идея «агент + живая команда» вам откликается и планируете использовать ИИ-агентов в праздники 🎄