Нюансы закрытых клубов, о которых не думает эксперт, но знает технарь Когда эксперт запускает закрытый клуб, он обычно думает про смыслы, ценность, контент, формат. И он совсем не обязан думать о техничке, процессах, поведении людей в ботах и возможных вопросах от подписчиков, которые тех.спец как раз старается по максимуму заранее закрыть. Обычно, запрос на закрытый клуб выглядит примерно так: мне нужно принимать платежи, чтобы бот добавлял сам в клуб и исключал. Но в реальности есть много нюансов и вот самые неочевидные из них: 💫 Автоплатёж ≠ "люди всё поймут" и им будет удобно, они 1 раз оплатят и всё Не всё😂 Если не разжевать: — "ничего делать не нужно" - люди будут писать дней за 5 до окончания подписки "А у меня еще срок не кончился?" — "не надо платить вручную" - люди будут писать "Я не могу оплатить" — "отмена подписки ≠ мгновенное отключение" - люди будут пытаться совершить отмену 100 тыщ раз, хотя уже с первого раза всё получилось будет шквал сообщений. Что мы сделали в клубе: добавили сообщения на все случаи жизни, даже если у человека на момент списания нет денег на карте. Бот сообщит - что происходит и что делать. Да, прям так и написали - положите деньги на карту)) 💫 Кнопки — это иногда сильно лишнее Каждая лишняя кнопка это ещё один повод подумать, что что-то нужно срочно нажать. Например в напоминании за 1 день кнопка "Остаться в поле подсознания" введёт в заблуждение и человек будет думать, что если он ее не нажмет то всё, труба (это мы предусмотрели уже проанализировав что происходит с людьми 🤣) Поэтому я намерено оставила только кнопку отмены подписки, потому что это лояльность и снижение нагрузки на эксперта и тех.спеца. У человека всегда должна быть доступная возможность отменить подписку в любой момент. Иногда лучший кол ту экшн — отсутствие кол ту экшн 👌🏼😄 💫 Отменили подписку ≠ выгнали из клуба Люди реально думают, что если нажали "отменить" — их должны тут же выкинуть, обрубить доступ и закрыть дверь 😂 Нет. Они просто досиживают оплаченный период, но уже автоматического списания не будет Но если это не проговорить — готовь техподдержку Здесь мы апгрейдили личный кабинет и теперь если человек отменил подписку, бот ему пришлет не то, что у него есть активная подписка. А то, что она отменена, но у вас оплачен период до [такого-то числа] и больше автосписаний не будет. 💫 "Я хочу поменять карту" — самый частый запрос И это вызывает какие-то панические атаки у многих подписчиков. А на самом деле: — отменить текущую подписку — дождаться окончания периода — оформить новую Тут мы просто продублировали ещё в нескольких местах воронки что делать в таком случае. 💫 Ещё из неочевидного: чем спокойнее текст — тем меньше проблем последний шанс срочно доступ будет закрыт навсегда успей не упусти свою возможность всё это рождает массовую панику у клубного населения А ещё, настроив свой пятый закрытый клуб и сама побывав в нескольких я поняла очень важную вещь: в клубе держит не столько контент, сколько — личность эксперта, его человеческие качества, насколько он тебе лично заходит — какая атмосфера и коллектив в клубе — насколько удобен и спокоен функционал бота для клуба. Потому что если в боте ничего непонятно, деньги куда-то списываются, как это остановить непонятно, объяснить никто ничего не может, какие-то кнопки, какие-то сообщения из которых ничего не ясно - люди выходят из таких систем, им тупо страшно от неопределенности. Поэтому клуб - это не просто автоплатежи ❤️ Это продуманная система, которая поддерживает и эксперта, и участников. Эксперт отвечает за смыслы, методику и атмосферу. А моя задача как технаря — взять на себя логику, сценарии и все "а что если", чтобы клуб работал спокойно и предсказуемо, а участникам было в нем комфортно. Если вы планируете закрытый клуб или чувствуете, что текущий можно сделать удобнее — жду в личке @chatinka 🙂