Кейс: фінтех-застосунок. Trustpilot під зростання інформаційного трафіку Фінтех-застосунок з англомовною аудиторією. Органіка вже зростала, але більша частина попиту йшла за інформаційними та небрендовими запитами. При цьому профіль на Trustpilot був, але без системного підходу до відгуків: розрізнені оцінки, різний тон, немає зрозумілого “загального враження” по сервісу. Що зробили - Пройшли по поточних відгуках, виділили, за що сервіс хвалять і де найчастіше виникають питання. - Нормально оформили профіль: опис, очікування від сервісу, базові відповіді на типові страхи. - Узгодили рамку для нових відгуків: коротко, за фактом, з упором на конкретний досвід (що працювало добре, де були затримки або баги). - Вибудували помірний темп збору відгуків, без різких сплесків за датами. - Окремо відпрацювали точковий негатив: відповідали по суті, показували, що запит не ігнорують. Як зараз виглядає Trustpilot(скрін1) Рейтинг стабільно тримається на рівні 4.4. Більша частина користувачів ставить 5 зірок, помітна частка - 4 зірки. Є невеликий відсоток одиниць, але вони не тягнуть картину вниз: це окремі кейси, на які є розгорнуті відповіді. Двійок і трійок немає. Загалом профіль читається як сервіс, яким користуються, де є рідкісні проблеми, але базовий сценарій “завів/поповнив/користуюсь” проходить нормально. Що показує Ahrefs(скрін2) Дивимося звіт за останні 6 місяців: - Графік органіки йде сходинками вгору, без провалів. Наприкінці періоду видно підвищення базового рівня трафіку. - За intent сильна зв'язка: Informational та Non-local - основний масив запитів, при цьому зростають і Branded, і Non-branded. - У цифрах: більше сотні інфозапитів, окремий блок брендових (із приростом) і помітний пласт non-local ключів, який також підріс. Що це дало проєкту Після вирівнювання Trustpilot профіль перестав бути слабкою ланкою в ланцюжку “дізнався про сервіс → погуглив назву → перевірив відгуки”. На тлі зростання інформаційного та небрендового трафіку люди частіше доходять до бренду через пошук. Тепер при перевірці вони бачать: • стабільний рейтинг близько 4.4, • зрозумілий розподіл зірок без “килима” з одиниць, • живі відгуки. У підсумку: бренд розширює охоплення за рахунок інфозапитів і non-local ключів, а репутаційний шар не просідає. Trustpilot підхоплює частину цього трафіку на етапі перевірки сервісу і не ламає конверсію підозрілою картиною з випадкових або старих відгуків.