А еще я наконец поняла что значит клиент всегда прав, и это не значит, что мы должны потакать человеку как бы он себя не вел Это значит всего лишь, что высшей целью вашей должно быть не борьба с клиентом, если что-то произошло А ваша совместная борьба против того, что не понравилось и что можно исправить И вы должны максимально пойти навстречу, потому что клиент УЖЕ испытал негативные эмоции, ему УЖЕ плохо, так еще и за деньги И ухудшать это спорами нет никакого смысла