Недавно провёл тренинг по фреймворку Jobs to Be Done (JTBD) для одной крупной компании. Тема очень объёмная — её, как правило, разбивают на 40 часов. Но штука в том, что у этих ребят нет времени на долгие погружения. Поэтому я впихнул всю концепцию в один день (8 часов). То есть мне пришлось всё утрамбовать в 5 раз. Отдавал ли я себе отчёт в том, что информация будет неполной? Конечно! Но главной задачей было понять сам метод. Мне нужно было, чтобы люди научились взаимодействовать с пользователями, генерировать правильные гипотезы и правильным образом структурировать свой продукт. Такой формат я практикую уже не в первый раз и получаю очень интересную обратную связь. Например, со слов одного парня, по контенту мой тренинг похож на 5-дневный курс, который он проходил ранее, — местами, возможно, мы не слишком углублялись, но весь материал и структура усваиваются даже за один день. При этом тренинг в таком сжатом формате я проводил для крупного банка, его клиентских продуктов. Стояла задача научить по-другому смотреть на пользователя, его действия и решения. Что характерно, материал всегда усваивается с высокой точностью. Все довольны и счастливы, а заказчик дал оценку «10 из 10». 🔴 В чём суть концепции Jobs to Be Done? Фреймворк помогает понять, что у пользователя не проблемы, а задачи и он «нанимает» продукт для их решения. 🔴 Что это значит? Если у пользователя спросить о проблемах, с которыми он сталкивается, то он будет рассказывать об эмоциональной стороне. А если изучать его действия, его отношение к ним, то можно понять, какие решения он принимает на самом деле. JTBD помогает увидеть реальные действия пользователей, понять их мотивацию и уже на этой базе разрабатывать более точные продукты и правильно выстраивать коммуникацию, маркетинг, офферы. ⚡ Вывод JTBD — не абстракция. Это защита от траты ресурсов впустую. Метод экономит деньги и месяцы работы, потому что фокусирует усилия на том, что действительно нужно пользователю для решения его задач.