🧩 Кейс: Главный урок от Amazon и Ozon: комфорт клиента = прибыль бизнеса Amazon и Ozon😠 не просто продают — они обучают рынок заботе о клиенте. Урок от Amazon — «Customer obsession»: каждый процесс начинается с вопроса, что получит клиент. Урок от Ozon — скорость и прозрачность. Клиент знает, где его заказ, когда приедет и как вернуть без стресса. 💬 Сервис — это не расходы, а инвестиция в лояльность. 📈 Даже малый бизнес может перенять простое правило: «Сделай клиенту комфортно — он сделает тебе прибыль». 🧑‍🍼 Бизнес-инсайт #бизнесинсайты #клиентскийсервис #лояльность #сервис #ecommerce #Amazon #Ozon #стратегия #опытклиента