Предоставьте клиентам возможность давать обратную связь о вашем продукте(услуге). Хорошее или плохое, но вы должны знать, что говорят о вас клиенты. Если вы не предоставляете место, где они могут пожаловаться или похвалить ваш продукт, оценить его, значит, вам безразлично их мнение. Предоставляя место для для дачи обратной связи, чтобы ваш клиент быстро и просто мог оценить ваш товар и услуги и при этом оставить обратную связь, поделиться своими мнениями, вы решаете проблему и контролируете негатив. И помните любой негатив- это возможность улучшить свой сервис. Помните, даже если клиент крайне вами недоволен, это прекрасная возможность для вас публично показать, как вы хотите исправить свои ошибки, или сделать так, чтобы клиент почувствовал, что его мнение действительно важно для вас. — В противном случае ваш клиент пойдет в соцсети или на сторонние ресурсы, чтобы там излить свое негодование. В этом случае вы уже не сможете решить проблему и и отпускаете возможность сделать клиента лояльным.