Меньше фальши, больше прозрачности: чего хотят современные потребители По данным Calltouch, 80% зумеров считают, что бренды нарушают их личные границы, собирая слишком много информации. Миллениалы менее критичны, но и среди них больше половины обеспокоены приватностью. Доверие к рекламе, созданной ИИ, также низкое: 70% миллениалов ей не верят, среди зумеров — 41%. Аудитории важно видеть участие человека в создании продуктов и контента. Экологическая ответственность — ещё один камень преткновения. Более половины зумеров готовы поддерживать только те бренды, которые доказывают свои действия. 35% считают, что компании должны вовлекать клиентов в процесс изменений, чтобы избежать обвинений в гринвошинге. Прозрачность, искренность и участие — ключи к доверию нового поколения.