Получила хороший вопрос в личных сообщениях. Хочу поделиться ответом здесь. Вопрос от предпринимателя, собственника ателье этнического костюма. Авторский пошив. «Здравствуйте Ирина, интересно как использовать эстетику для продаж, это мерчендайзинг?». Мой ответ: «Ольга, добрый вечер! Спасибо вам за вопрос. Из опыта могу сказать, что рост продаж-одна из самых эффективных областей применения бизнес-эстетики. И здесь мерчандайзинг-только малая часть. Есть инструменты на каждом этапе взаимодействия с клиентом (от упаковки до непосредственно продажи и после нее), в каждой точке взаимодействия, чтобы увеличить продажи и ценность продукта, и сделать так, чтобы клиент был рад вернуться. Основная идея в том, чтобы клиент в каждом моменте соприкосновения с продуктом чувствовал «микрозаботу» и небольшой wow-эффект. Тогда он будет не просто покупателем, а преданным последователем бренда. Не знаю всей специфики вашего бизнеса, но навскидку несколько идей: НА ЭТАПЕ ПРИМЕРКИ И КОНСУЛЬТАЦИИ 🔝 Атмосферные мелочи: Предложить не просто воду, а травяной чай в глиняной кружке или морс. Включить тихую фольклорную или инструментальную музыку. 🔝 Помощь с образом: Иметь в салоне несколько пар традиционной обуви, чтобы клиент мог увидеть полный образ. 🔝 Коротко, но увлечено расказать историю конкретного узора - «этот орнамент называется «репей» и символизирует цепкость, удачу", техники, например, «эта вышивка выполнена в технике «роспись», она двусторонняя» или вдохновения дизайнера. НА ЭТАПЕ ПОКУПКИ 🔝 Упаковка: Использовать крафтовую бумагу, перевязанную льняной или джутовой бечевкой. Вместо стикера - восковая печать с логотипом. 🔝 Инструкция-забота: Вложить небольшую открытку-инструкцию на дизайнерской бумаге: «Как ухаживать за вашим льняным сарафаном и тд». 🔝 Средство «первой помощи»: Приложить маленький мешочек с сушеной лавандой, для аромата в шкафу или кусочек мыла для стирки деликатных тканей, сделанный местным мастером. 🔝 Фишка для подарка. Бесплатно упаковать в подарочную коробку, сделанную в технике декупажа с использованием vintage-открыток в русском стиле. ПОСЛЕ ПОКУПКИ 🔝 Не просто чек: Написать от руки на красивой открытке благодарность, упомянув купленную вещь -«Спасибо, что выбрали наше изделие». 🔝 Памятка по стилизации: Отправить на e-mail или в мессенджер не рекламу, а полезный контент: «З идеи, как носить вашу новую вещь с современными вещами» с фото. 🔝 Забота о долголетии вещи: Через месяц-два после покупки написать с вопросом: «Все ли вас устраивает в сарафане?» и предложить бесплатную мелкую реставрацию, например, подтянуть пуговицу, или чистку, если это у вас предусмотрено. ДЛЯ ОНЛАЙН-ПРОДАЖ 🔝 Личная видео-консультация: Предложить короткий видео-звонок в Zoom/WhatsApp, чтобы показать ткань в движении, игру света на вышивке и помочь с размером. 🔝 Отправка «с характером»: Использовать для отправки не стандартный конверт, а льняной или холщовый мешочек с деревянной застежкой, который потом можно использовать для хранения. 🔝 Сообщество ценителей: Пригласить покупателя в закрытый чат/аккаунт в соцсетях, где делитесь бэкстейджами, историями о поиске тканей, объявляете специальные цены для «своих».