Подход директора сети магазинов одежды «продать как можно больше» привел к тому, что продавцы перестали выявлять потребности клиентов, а начали сбывать товар любой ценой. Лояльность клиентов упала, поток покупателей снизился втрое. Как не допустить ошибки. Перестать видеть в клиентах только деньги. Сменить акцент в обучении продавцов на выявление потребностей. Например, в одном из магазинов начали использовать образ «Лучшая подруга». Каждая девушка-консультант вела себя так, как будто к ней пришла лучшая подруга. В первый же месяц магазин установил рекорд по продажам. 7. Управлять сотрудниками в обход непосредственного руководителя. Директор начал управлять сотрудниками через голову управляющего. Мотивация управляющего упала. Сотрудники обращались к директору, отвлекая его. Руководитель признал свою ошибку перед сотрудниками и объяснил, что приказывать им может только управляющий. Как не допустить ошибки. Соблюдать субординацию. Не вмешиваться в рабочие процессы сотрудников. Если вы видите, что работник совершает ошибку, не совершайте свою – не идите его учить. У каждого сотрудника есть непосредственный руководитель, в обязанности которого входит контроль его работы. 9. Нежелание лично общаться с сотрудниками. Одна из основных задач директора — снятие боязни неизвестного у персонала. Руководитель, который общается с подчиненными языком электронных писем и служебных приказов, рано или поздно останется с единственным рычагом управления — страхом. Как не допустить ошибки. Проходя через офис, найдите время для краткой остановки и разговора со случайно выбранным сотрудником. Алгоритм: «Как дела?» «Над каким проектом сейчас работаете?» «Чего удалось достичь?» «Какая нужна помощь от меня, компании?» «Есть какие-нибудь идеи?» 10. Регулярная нечестность по отношению к персоналу. Базовое человеческое качество, которое ищут люди в любом лидере, — честность. Использование служебных возможностей в личных целях становится известно всей компании. Подчиненные копируют модель поведения шефа, увеличивая злоупотребления в разы. Как не допустить ошибки. Быть предельно щепетильным со служебными деньгами, требовать отчета по каждому счету, не платить служебной кредиткой за свои развлечения.