🏦 ЦБ дал банкам рекомендации по информированию о блокировках операций ЦБ направил банкам рекомендации по информированию клиентов о блокировках. Банкам предписано самостоятельно связываться с клиентами сразу после приостановки операций или дистанционного обслуживания — на основании законодательства в сфере кибербезопасности или антиотмывочных мер — не дожидаясь их обращений. Банки должны сообщать не только о факте ограничений, но и об их правовых основаниях, пошагово разъяснять порядок действий для снятия блокировки и способы обжалования отказа. Даже после отключения онлайн-банкинга у клиента должна оставаться возможность связаться с банком по дистанционным каналам. Если данные человека включены в базу мошеннических операций ЦБ, банк обязан объяснить, как подать заявление об исключении из нее — например, дать ссылку на интернет-приемную Банка России.