Запросы клиентов сильно изменились В последние месяцы я заметила странную тенденцию. Новые клиенты при обсуждении цены требуют чуть ли не поминутный чек-лист: - «Что именно вы делаете?»; - «В какие сроки?»; - «Как будет выстроен процесс?». И это при том, что в договоре у нас регламент прописан от и до! Но сейчас этого мало🤷🏻‍♀️ Я долго анализировала наши процессы и не могла понять: ЧТО МЫ УПУСКАЕМ? Почему и старые клиенты стали требовать больше внимания, а новые еще - «бегать» и сомневаться? Казалось, что на меня нападают, проверяют на выносливость и компетентность. А проблема оказалась не в нас. Просто люди начали СЧИТАТЬ ДЕНЬГИ! Бизнес сейчас в режиме жесткого аудита расходов. Предприниматели в тревоге: налоги растут (я сама три дня отходила от шока, когда увидела свою сумму), заказов все меньше. В таком состоянии каждый хочет знать: «За что конкретно я плачу?». Мы, бухгалтеры, привыкли работать «в тени». Нас не видно, мы молча делаем свою работу. Но для клиента наше молчание теперь выглядит как бездействие🤷🏻‍♀️ Вчера получила обратную связь от клиента: «Мы 17 февраля сказали, что всё сделали, а вы даже не ответили». Мы-то сразу взяли документы в работу! Но клиенту важно было услышать: «Приняли, загрузили, всё в порядке». Ему нужно подтверждение, что его задачи решаются. Шаблонные процессы и четкие инструкции - это база, которую мы выстраивали годами. Но сейчас этого недостаточно! Мы возвращаемся в эпоху, когда «человеку нужен человек». Бизнесу нужно не просто решить задачу, а: ✅Дать обратную связь. ✅Подтвердить контроля. ✅Простое человеческое «у вас всё хорошо, мы на связи». Теперь бизнес хочет контролировать то, что раньше делегировал «вслепую». И это нормально. А как у вас, коллеги?