«Формула лидерства» так вот красиво назвали прошедшее недавно совещание с региональными лидерами розницы. Как будто просто выведем название на экран и, наконец, объясним сами себе, почему одни могут вести за собой, а другие только вести протокол. С любой формулой у нас обычно как в школе: название помним – содержание ищем. Но уже вместе, организованно, с блокнотами и раздаточными материалами. Идея была большая. Даже двойная. С одной стороны – лидерство компании и сотрудников внутри нее. С другой – личное, персональное лидерство. В собственной жизни. Иногда это совпадает. Но, как показывает жизнь, нечасто. Формат был новый. Не тот, где президиум знает все, а зал должен догадаться. Собрали людей со всей страны. От Калининграда до Владивостока, от Мурманска до Краснодара. Всю географию, которая обычно существует на карте и в строчках отчетности, а тут – живые люди, со своими проблемами, заботами, целями и амбициями. И стали разговаривать. Открыто. Честно. С теми, кто каждый день работает с нашими клиентами. То есть с теми, кто знает о жизни банка несколько больше, чем красивые слайды. Сколько лет управляю командами, столько лет вижу одно и то же: расстояние между головным офисом и регионами измеряется не километрами. Оно измеряется желанием. Встречным и обязательно взаимным. Там принимают решение. Тут с ним живут. Там считают, что все логично. Тут пытаются понять, что именно там имели в виду. Это и есть настоящая дистанция. И если ее можно чем-то сократить, то только разговором. Не приказом, не презентацией, не словом «декомпозиция». Только разговором. И главное открытие было совсем не там, где его искали. Мы ехали за формулой. Думали: сейчас найдем, запишем, согласуем, разошлем по филиалам. А она, оказывается, уже была у нас внутри. В людях. В том самом моменте, когда человек поднимал руку и говорил: «Я хочу лидировать эти перемены у себя в регионе». Вот в этот момент все становилось ясно. Без фанфар, без героической музыки, без речи на фоне заката. Просто человеку дали свободу. Дали инициативу. И он не спрятался за должностную инструкцию, а взял и сказал: «Я сделаю». Вот это, по-моему, и есть лидер. Не тот, кого назначили. Назначить у нас вообще можно кого угодно. У нас и ответственного можно назначить, и виноватого. Лидер – это не приказ сверху. Это внутреннее решение человека не ждать разрешения на то, что и так необходимо. Дирижер Бенджамин Зандер однажды сказал очень точную вещь: единственный показатель успеха – это блеск в глазах музыкантов. Очень хорошая мысль. Потому что любые формулы, стратегии и модели можно написать. Особенно у нас, мы это умеем. Но настоящую вещь видно не в бумаге. А в глазах. В том, как человек говорит. Как включается. Как вдруг перестает быть исполнителем чужого текста и становится автором своего. Поэтому формулу лидерства, наверное, нельзя написать. Ее можно только открыть. И у каждого она своя.