Немного статы по клиентам агентства Накануне нового года решил собрать актуальную статистику по тому, как долго клиенты пользуются услугами «Лидера поиска». Для статистики взял всех клиентов с начала 2014 года, которые заказывали у нас не разовые услуги, то есть SEO, контекстную рекламу, техподдержку сайтов. Если клиент заказал что-то разово, например разработку или ускорение сайта, или внедрение CRM, или разовые SEO работы — он не попал в эту статистику. Всего в анализируемой базе было 206 клиентов. Скажу честно, я был приятно удивлён цифрами. 🟢Более 10% клиентов остаются на 10+ лет. С 18 клиентами работали более 10 лет. Почти все они остались с нами — с 16 из них мы работаем до сих пор. 🟢Средний срок сотрудничества по всем клиентам: 3 года 11 месяцев (47 месяцев), по активным клиентам (которые сейчас в работе): 5 лет 5 месяцев (65 месяцев) 🟢Комплексный подход в деле. Для 76% клиентов регулярно оказываем более одной услуги, самая популярная связка SEO + техподдержка сайта. То есть комплексная работа над сайтом не на словах, а на деле. 🟢Быстрых «отвалов» меньше 20%. Всего 10,7% клиентов сотрудничали с нами меньше 3 месяцев, 17% — меньше 6 месяцев. 🟢Больше половины с нами вдолгую. 54,4% действующего портфолио агентства — проекты, которые ведём 2 года и более. Супер цифры, не слышал от коллег подобного среднего срока жизни по клиентам 🎉🍾 Кто-то из коллег сейчас может похихикать на тему того, что за 11 анализируемых лет работы мы подписали всего 206 клиентов — это всего 1,5 новых клиента в месяц. Это действительно немного, с маркетингом в «Лидере поиска» всегда было не очень, и большинство клиентов мы подписываем по рекомендации. Возможно отчасти это исторически приучило нас «держаться» за клиента, делать ему как для себя, болеть за результат. Потому что просто если не сделаешь хорошо для этого клиента, то новый будет нескоро) Ещё одна возможная причина такого успеха — наши цены, раньше они были вообще смехотворно низкими, сейчас подтянулись, но всё равно пониже среднего по рынку. Почему так? Мы не тратим деньги на отдел продаж, которого просто нет, а также минимально тратим на маркетинг. И ещё — я сам будучи руководителем всё время жизни агентства не переставал выполнять роль менеджера проектов. Ведомых проектов у меня немного, но они есть, я веду их, чтобы не терять навык и прямой связи с клиентом. Когда ты на передовой — отлично видно, что нужно улучшать в работе агентства, и что нужно клиенту. Будучи менеджером, я очень трепетно отношусь к навыкам других менеджеров проектов. Менеджер у нас должен понимать в SEO, в разработке сайта, в контекстной рекламе, при этом быть грамотным, приятным в общении, стрессоустойчивым. Попробуйте-ка найти таких кадров на рынке) Мне удалось сделать это в своё время, новых таких почти не делают (много проверял), и то, как менеджеры ведут проекты у нас в агентстве — моя особая гордость. Как видно по цифрам выше, клиенты это тоже ценят. И ещё одна причина долгой жизни клиента (внезапно) — это зарплатная формула моих сотрудников. У нас для всех сотрудников небольшой фикс оклад до 20к ₽ в месяц и большой процент от выработанного сотрудником. Подобная концепция предполагает, что если сотрудник посредственный, то и зарабатывать он будет так себе, и у нас не задержится. В то же самое время те, кто работает хорошо, зарабатывают много. Итого на долгом временном отрезке работать у нас остаются самые сильные и эффективные, и они делают клиенту максимально хорошо. Кстати со сроком жизни сотрудников у нас в агентстве тоже полный порядок — подавляющее большинство работает уже более 5 лет https://liderpoiska.ru/team/ В 2014 году у Лидера поиска было 13 человек в штате, сейчас — 28 человек. По деньгам тоже кратный рост. Несмотря на почти полное отсутствие маркетинга, агентство растёт, а постоянные клиенты подолгу с нами и советуют нас (более 40 живых отзывов тут https://liderpoiska.ru/review/). Го быть нашим клиентом, работать с нами — одно удовольствие 🤗