Клиентский путь — главный актив стратсессий: зачем анализировать обратную связь и проводить команду по клиентскому пути В этот четверг, 20 ноября, в 10:00 темой открытого вебинара StratSessions Open Days станет клиентоцентричность — как анализ пользовательского опыта превращает стратегические сессии из «разговоров о функциях» в мощный инструмент роста бизнеса. Спикер — Михаил Качалкин, эксперт-практик в области клиентоцентричных бизнес-стратегий и развития эффективности команд. Более 20 лет в корпоративном менеджменте: запускал сервисы и цифровые продукты в Сбере (ДомКлик, «Деловая среда»), ВТБ (Cifra.APP), Модульбанке. Сейчас как консультант и фасилитатор работает с Яндекс, ВТБ, Сбер, Ростелеком, X5 Group, Аскона, ЦМТ и др., проводит стратегические сессии и помогает компаниям выстраивать системы управления клиентским опытом. Что обсудим на встрече: 🔘Почему стратегия без погружения в реальный опыт клиентов не работает. 🔘Как каждый лишний шаг в CJM бьет по конверсии, марже и LTV. 🔘Типичные ошибки стратсессий: от неверного брифа до отсутствия плана на 90 дней. 🔘Как строить стратегию, опираясь на интервью, истории ушедших клиентов, жалобы и отзывы. И почему это крайне важно для бизнеса. 🔘Кейсы из практики: - ЦМТ: внедрение клиентоцентричности в B2B‑конгрессной деятельности. - «Газпромнефть СМ»: управление пользовательским опытом в логистике для разных точек взаимодействия. - СберМаркетинг: рост ретеншена и среднего чека через сервис. Формат — вебинар в Zoom на 1 час. Живое общение, разбор ваших кейсов и рекомендации. 🔘20 ноября, 10:00 (Мск) 🔘Онлайн, участие бесплатное 🔘Регистрация — через Telegram. 💬 ДВИЖЖЖ! Жаркова #stratsessions