В конце марта в девяти поликлиниках Свердловской области в пилотном режиме у всех регистраторов появятся «аудиобейджи». Они будут записывать все разговоры с пациентами, после чего искусственный интеллект станет анализировать речь на предмет «запретных» и «рекомендуемых» фраз. Это не первый регион, где за сотрудниками следят с помощью аудиобейджей. Так, ранее в Подмосковной больнице их выдали медрегистраторам для выявления «триггерных точек» в общении с пациентами. Для работников регистратуры разработаны речевые модули и правила с нормами поведения и общения с пациентами. А в Вологодской области заявляли о том, что аудиобейджи повесят на врачей — также для борьбы с хамством медработников, но в рамках эксперимента. Позже были приведены алгоритмы взаимодействия с пациентами — как для сотрудников регистратуры, так и для врачей. Звучит страшно, но при соблюдении ряда условий эта технология может защитить и врачей. Ведь чаще именно пациенты ведут себя, скажем мягко, не совсем корректно. Но важно соблюсти ряд условий: Во-первых, анализ спорных ситуаций не должен происходить по «триггерным» словам, заставлять врачей общаться по скриптам, как минимум, очень странно. Во-вторых, важно обеспечить информирование пациентов о ведении аудиозаписи и получить согласие на такую аудиозапись. Запись голоса — биометрические данные, на сбор биометрии обязательно получение согласия. И нюансы с медицинской тайной — пока в 323-ФЗ и 152-ФЗ не будут внесены изменения, вести аудиозапись без согласия пациента нельзя. В-третьих, важно обеспечить соблюдение законодательства в сфере персональных данных, а также сохранять медицинскую тайну, то есть условия хранения аудиозаписей и их последующей обработки должны быть очень и очень тщательно урегулированы. Опасения есть и у пациентов, и у врачей. Пациенты боятся, что данные будут «слиты». Врачи боятся, что такая технология сформирует новый метод административного давления. Остается только наблюдать, в каком направлении будет развиваться аудиофиксация приемов, и решать проблемы по мере их поступления.