С 1 марта вступили в силу новые правила для пассажиров, путешествующих по железной дороге. Изменения коснулись процедуры приобретения и сдачи проездных документов, порядка отправления, провоза вещей и норм поведения в пути. Основным способом покупки билетов станут мобильное приложение и онлайн-кабинет. Электронный билет постепенно вытесняет бумажный носитель. Более детально регламентированы периоды и условия возврата — в отдельные сезоны штраф за аннулирование будет повышен. Изменения коснутся отправления и идентификации пассажиров. Процедура проверки перед поездкой ужесточается. На ряде направлений при посадке станут сверять не только ФИО, но и реквизиты документа, внесённого при бронировании. В определённых ситуациях потребуется одновременное предъявление QR-кода билета и паспорта. Велосипеды, крупногабаритная аппаратура и спортивный инвентарь переведены в разряд платного багажа. Прием пищи для пассажиров верхних полок теперь также регламентирован: 30 минут утром и вечером и 1 час в обед, чтобы посидеть за столом внизу.