Привет, друзья! С началом новой недели! 🙏 Сегодня обычная история из онлайна 🙂✌ Женщина купила онлайн-курс обучения. Оплатила полностью — больше 120 тысяч рублей. Но через три дня поняла: учиться не сможет. Работа, загрузка, жизнь.😶 Она честно написала исполнителю: «Отказываюсь от договора, к обучению не приступала, курс не проходила». Ответ был предсказуемый: ❌ «Доступ к платформе предоставлен — услуга оказана». ❌ «Деньги не возвращаем». Так женщина оказалась в суде. ⚖️ Первая инстанция: «Доступ есть — значит услуга оказана» Городской суд решил просто: раз логин и пароль дали, личный кабинет создан — услуга считается оказанной. В иске отказали полностью. Дело пошло в апелляцию. ⚖️ Апелляционный суд задал другой вопрос: А что именно было оказано? И напомнил базовые вещи, о которых часто «забывают» онлайн-бизнесы: 🔹 Потребитель вправе отказаться от договора в любое время; 🔹 Исполнитель вправе удержать только фактически понесённые расходы; 🔹 Просто «доступ к платформе» ≠ оказанная услуга 🔹 Если обучение фактически не началось — услуга не доказана А главное: условия оферты, которые запрещают возврат после открытия доступа, — недействительны. В итоге: Суд отменил решение первой инстанции и взыскал с предпринимателя: 💰 стоимость обучения 💔 моральный вред ⚠️ штраф 50% за отказ вернуть деньги добровольно 👩‍⚖️ услуги представителя 📄 стоимость нотариальной доверенности Поэтому важные выводы из приёмной суда: Для потребителей: 🔸 «Вам дали доступ» — не аргумент 🔸Отказ возможен и до начала обучения 🔸Деньги обязаны вернуть, если нет доказательств оказанных услуг Для онлайн-школ и экспертов: 🔸 Оферта ≠ индульгенция 🔸 Автоматические формулировки «доступ = услуга» не спасают 🔸 Нет расчёта фактических расходов — готовьтесь к штрафу 📌 Это не редкий случай, а устойчивая практика. Для интереса - апелляционное определение Ульяноского областного суда от 15.11.2023 по делу №33-5218/2023 #jurist_belousova_онлайнбизнес #jurist_belousova_потребитель #потребительскоеправо #онлайнбизнес #правапотребителей