Знаете, гениальность маркетинга всегда в мелочах. Возьмем например YouTube, вы замечали что если ставите на паузу видео (досмотреть позже) потом возвращаетесь к этому видео на следующий день, то видео начинается не с момента паузы, а чуть раньше, чтобы вы вспомнили суть и контекст ролика. Клиентский опыт складывается из таких вот казалось бы мелочей.