Топ-3 причины, которые тормозят рост вашего салона красоты Спасибо за ваши ответы на опросы выше. Будем двигаться в указанном вами направлении. И начнем с разбора сложных ситуаций… Все упирается в 3 простых вопроса, которые я выясняю на старте: Вопрос 1. Сколько времени вы выделяете на развитие салона? Вопрос 2. Какая загрузка по мастерам? Вопрос 3. Какая динамика по клиентам за год? Ответы на эти вопросы позволяют определить реальную причину сложной ситуации, а не мнение владельца. Ведь если бы диагноз был поставлен верно, то проблема уже была бы решена. Но если салон все еще болен, то он обращается к доктору. А тот определяет истинную болезнь и выписывает рецепт после анализа показателей салона. Вот расшифровка ответов на вопросы для самодиагностики. Вопрос 1. Сколько времени вы выделяете на развитие салона? В критической ситуации никто не вытащит салон, кроме самого заинтересованного лица - владельца. Поэтому если его нет в салоне, или он там пару часов в неделю, или он все время обслуживает клиентов, как мастер - это основная причина «нерезультата». Чтобы салон рос, нужна энергия и внимание именно владельца. Для этого важно выделять на это время. Важно: быть в салоне и работать над развитием салона - разные вещи. Работает только второе. Если проблема в этом, то решение - увеличиваем количество времени владельца для работы над салоном. (пары месяцев полного погружения хватает для изменения динамики. И потом можно отдавать управление на команду). Вопрос 2. Какая загрузка по мастерам? Если средняя загрузка по всем мастерам меньше 60%, то проблема в клиентах. Если загрузка больше 60% - проблема в мастерах. Самая частая ошибка - это искать новых мастеров, пока не загружены текущие. В итоге новых не найти, саботаж текущей команды, уход ключевых мастеров. Если проблема с мастерами, то мы смотрим 1) на систему поиска и отбора: - продающую вакансию - каналы поиска - активные способы привлечения мастеров - продающее видео-собеседование - оффлайн-встреча 2) на систему развития текущей команды - грейды - уровни развития - обучение и аттестации - командообразующие мероприятия - карьерный трек - партнерство Если проблема с клиентами - то переходим к следующему вопросу… Вопрос 3. Какая динамика по клиентам за год? Обычно смотря только на поток новых клиентов - это самый сложный путь. Как еще? Есть 3 варианта развития событий: 1. Количество клиентов за месяц растет - фокус только на новых 2. Количество клиентов за месяц на месте - работаем с базой + привлекаем новых 3. Количество клиентов за месяц падает - работа с возвратностью Более подробно о вопросах, вариантах решения рассказал на примерах в новом видео. Смотрите на удобной площадке: 📺 ютуб 🔤 рутуб 💬 вквидео Если бы вы пришли ко мне на персональную консультацию, то я бы задал вам ровно эти же вопросы. Теперь вы сами сможете провести мини-диагностику своего салона и понять причину «нероста». Ну, или использовать помощь друга 🤩 PS. Эти 3 базовых вопроса позволяют найти проблемы в 90% случаев. Но есть еще 10% уникальных ситуаций. И дальше мы посмотрим на них на реальных примерах салонов.