История из жизни о классной коммуникации с клиентами и о том, как же сильно это влияет на лояльность. Звонит мне как-то менеджер из банка "Точка" с предложением перенести к ним бизнес-счет. Говорить мне неудобно, потому что куда-то бегу или подключаюсь к очередному зуму, поэтому прошу перезвонить завтра. Менеджер перезванивает завтра, но снова не вовремя, и я снова прошу перезвонить. На следующий день – ситуация повторяется. Long story short: так он звонил мне еще раз 7 в разные дни, но заставал меня в самый неподходящий момент (начиная с 5 звонка уже смеялись вместе на мою просьбу "попытать удачу снова"). Но этот день настал, и с десятой попытки менеджер все-таки чудесным образом попал в мое свободное окно. И знаете, что он сказал? "Виктория! Ну слава Богу у вас есть ХОТЬ ОДИН ВЫХОДНОЙ. А то я за вас переживал" 🥶 Как точно одной фразой бренд с позиционированием "банка для ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ" попал в одну из главных болей предпринимателей! В ситуации, когда по предложениям и тарифам все банки предлагают +- одно и то же, лидерскую позицию и лояльность клиентов можно заработать только такими человечными нюансами. Классный кейс и очередное доказательство того, что бренд – это не только логотип и слоган, а еще масса неосязаемых структур. #gentlemarketing