#лайфхак Друзья, продолжаю своё «бизнес-чтение» и делюсь тем, что цепляет. Сейчас читаю книгу про ВкусВилл. И там очень неоднозначная система управления — местами хочется аплодировать, местами хочется спросить: «а вы точно это внедряли на живых людях?» Но одно правило у них прям необычное: ОНИ ОТКАЗАЛИСЬ ОТ ШТРАФОВ И СДЕЛАЛИ “СИСТЕМУ ОБЕЩАНИЙ”. И это не философия — это прям прикладная штука. КАК У НИХ ВЫГЛЯДИТ ЭТО НА ПРАКТИКЕ: ✔️ Обещание — это не “что я буду делать”, а “какой результат я гарантирую”. Классический пример из их описаний: не «я мою пол каждый день с 9 до 18», а «всегда чистый пол». То есть фокус не на процессе, а на результате, который видит “заказчик”. ✔️Заказчик — это не “начальник”, а тот, кому нужен результат. У них логика такая: каждый сотрудник/отдел может быть заказчиком для другого. Система задумана именно для стыков между подразделениями, где обычно вечный бардак: “мы вам отправили”, “а мы не получили”, “а мы не так поняли”. ✔️ Обещания существуют на нескольких уровнях. ВкусВилл описывает три уровня обещаний: • корневые (самые главные) — дают покупателю; • поддерживающие — обеспечивают выполнение корневых (логистика, списание, выкладка, качество и т. д.); • общие — для функций типа юристов, бухгалтерии, аналитики. Пример корневого уровня из публичных описаний: обещание покупателю про свежесть на полке (дальше всё внутри строится так, чтобы это обеспечивалось). ✔️ Сознательно не привязывают обещания к KPI-цифрам внутри. Формат обещаний у них описывается как “лаконично, без цифр”: чтобы человек не “выполнял показатель”, а реально давал нужный результат. ✔️Как они понимают, выполнено обещание или нет. Внутри компании критерий — удовлетворённость заказчика из другого подразделения (то есть того, кто “потребляет” результат). При этом численные оценки оставляют для покупателей/клиентского уровня. КАК ЭТО МОЖНО ПЕРЕЛОЖИТЬ НА БЬЮТИ (В ИХ ЖЕ ЛОГИКЕ “РЕЗУЛЬТАТ, А НЕ ПРОЦЕСС”) Админ → владелец (заказчик): ✔️ не «обзваниваю базу», а «окна в расписании закрыты: записи стоят / клиенты подтверждены» ✔️не «отвечаю в директ», а «каждое новое обращение получило ответ в разумный срок, клиент доведён до выбора времени» Мастер → админ (заказчик): ✔️не «стараюсь хорошо обслужить», а «в карточке клиента зафиксирован следующий шаг/рекомендация — есть повод для возврата» ВОПРОС К ВАМ (ДАВАЙТЕ ЧЕСТНО) Как думаете, у вас бы это зашло? 1. Вы верите в управление через обещания без штрафной дубинки? 2. Или без “последствий” это быстро превращается в “я обещала, но не шмогла”? Напишите в комментариях: “зашло бы / не зашло бы” и почему. А на вебинаре будем разбирать систему управления и мотивацию: как сделать так, чтобы ответственность была за результат, а не за имитацию бурной деятельности. Регистрация в закрепе))