«Протокол для сложных разговоров: алгоритм и скрипты» 🗣️⚖️ Жесткие решения требуют чёткого сценария. Импровизация ведёт к ошибкам и судебным искам. Алгоритм беседы: ⚪️Факты, а не эмоции. «По итогам квартала KPI X не достигнут, несмотря на план поддержки». ⚪️Решение и причина. «В связи с этим мы вынуждены... (прекратить сотрудничество/изменить условия)». ⚪️Чёткие следующие шаги. «Ваши действия: ... Наши обязательства: ...». ⚪️Время на вопросы. Дайте возможность прояснить формальности. Скрипт для снижения зарплаты (пример): «Мы ценим ваш вклад. Чтобы сохранить команду в кризис, нам нужно временно (срок) пересмотреть фонд оплаты труда. Предлагаем вариант: [конкретное предложение]. Давайте обсудим». Подготовка — ваша броня и знак уважения к сотруднику.