Аэрофлот летает высоко… а вот приземляется как-то странно Аэрофлот летает высоко… а вот приземляется как-то странно Есть в России один бизнес, который каждый год обещает «новый уровень сервиса» — и каждый год на земле происходит что-то, что этому сервису будто бы мстит. Да, речь об «Аэрофлоте». Компания, чьи топ-менеджеры уверенно говорят о «мировых стандартах», а пассажиры уверенно выкладывают видео, как чемоданы летят из самолёта быстрее, чем самолёт прилетает. Вице-премьер РФ Виталий Савельев недавно заявил: «Качество сервиса — наш главный приоритет». И это звучало бы убедительно… если бы через пару недель СМИ не сообщили, что багажная служба снова сорвала сроки в нескольких аэропортах, а пассажиры искали свои сумки так, будто это квест уровня «найди иголку в стоге сена». Да и это лишь вершина айсберга. Главная проблема — техника и логистика. Пассажиры обязаны переплачивать за технику кампании. Многие самолёты работают на износ, детали приходится снимать с других бортов («каннибализация» — официально признанная практика в отрасли). Руководство при этом делает вид, что всё штатно. Пассажирам говорят: «рейс задерживается по техническим причинам», — но почему эти причины такими постоянными стали, никто вслух не объясняет. Мария Шарапова