Мне, как представителю агентства, невыгодно критиковать локальные компании. Каждая из них – потенциальный заказчик. А в агентствах с пелёнок учат: кусать руку, которая кормит, – запрещено. От этого ещё сложнее писать этот пост, т.к. эта рука в прямом смысле слова иногда меня кормит – Яндекс. Я всегда восхищался Яндексом, мне нравились их продукты. Особенно радовало, что некоторые – лучшие в своём сегменте, да и лучшие в мире: та же «Яндекс Музыка», «Карты» или «Такси». Представьте, как было круто, когда мы стали работать с Яндексом. Что может быть лучше, чем помогать делать продукты, которые тебе нравятся как пользователю? От этого писать об этом ещё грустнее. Сегодня Яндекс создаёт продукты с ужасным клиентским опытом. Поворот не туда, несомненно, начался с «Яндекс Go». Вызов такси превратился в квест – я, правда, каждый раз думаю, куда нажать, чтобы это было именно такси. «Еда» заставляет меня ходить по десяткам вложенных друг в друга окон, лавировать меду баннерами, параллельно отмахиваясь от всплывашек. Во время обычного заказа продуктов я регулярно ловлю ступор: где я и что хотел сделать? «Маркет» – из первого места, куда я иду за электроникой, превратился в место, куда я уже месяц хожу как на работу, чтобы спросить поддержку, когда вернут деньги за заказ. А недавно любимая Яндекс Музыка предложила мне выбрать кэшбек на месяц, что разбило мое сердце. Ощущается, как предательство любимой женщины. И тут проявляется обратная сторона экосистемности – косячат пара продуктов, а уйти хочется отовсюду сразу. Кажется, ребята из соседней экосистемы поняли это, рас забирают приставку “сбер” у своих продуктов. Понятно, что такое происходит с каждой крупной IT-корпорацией в какой-то момент. Понятно и то, что всё усугубляется внешними проблемами. Но также понятно, что денежные метрики и краткосрочная выгода победили здравый смысл и долгосрочное видение. Мне, как пользователю, видимо, пора прощаться с некогда любимой компанией. А как представителю агентства остаётся надеяться, что задачи по улучшению клиентского опыта всё-таки будут появляться в Яндексе почаще – и компания как-то перерастёт этот период. Ну или создадут премиальную подписку, где можно отключить все это, и просто вызвать такси 🤪