Будни нашего техпода Знаете, создание приложения - это не самый простой процесс: - У вас есть ряд гипотез для приложений; - Вы их как то ранжируете; - Проводите эксперименты; - Делаете MVP; - Проводите какой-то опрос; - Делаете тесты работоспособности; - Оформляете карточку приложения; - Описания, картинки, видео, вычитки, очепятки и ашыпки - отдельная больная тема; - Прошли модерацию, возможно даже, не с первого раза; - Выкатили; - Собрали обратную связь; - Сделали доработки. Вроде все, пора почивать на лаврах. Но это только начало. Дальше идет процесс эксплуатации и поддержка пользователей. И вот тут начинается самое интересное. - Да, вы сделали какой-то опрос по фронту, но в практике оказалось, что интерфейс должен выглядеть чуть по-другому, ряд вещей надо скрыть, а часть добавить; - Вроде и инструкция с картинками и видео у вас есть, но формулировки не самые очевидные и могут вводить в заблуждение; - И функционал у вас хороший, но вот для пользователей он совсем непрозрачный, и вот еще вот такую кнопочку надо добавить, а кому-то и темную тему сделать. И вроде бы это мелочи, ну что там, есть инструкция, идите читайте. Но нет, тут обратная ситуация, если вас не понимают, то это вы объяснили плохо или сильно сложно, возможно надо примеров добавить или вообще переписать инструкцию. Так вот. Всем этим занимается техническая поддержка, в том числе и наша. Она выступает первой линией поддержки наших приложений. Помогает разобраться пользователям с нашими приложениями, показать куда надо нажать, предложить варианты решения их задач. Поставить задачи на исправление документации, добавления примеров, задачи на доработки функционала или изменения фронта. Их не видно при работе приложения, не видно и в продвижении, но без них востребованность приложений резко снизилась. Это важная часть любой команды. Более того, если клиент обратился в техпод, скорее всего решение найдется или будет принято в беклог. Дело за малым, чтобы писали в поддержку и получали ее, а не сразу удаляли. Даже если вам не подошло, можно написать свои пожелания, вдруг они уже в разработке и выйдут скоро. Ниже скрины из обращений в наш техпод за последнюю неделю. Не все они переходят в положительные отзывы в маркете на приложение, но от этого они не менее приятны. К чему я все это. Если нравится вам приложение, напишите в техпод благодарность или оставьте положительный отзыв. Вам это будет не очень затратно, но это очень сильно мотивирует и сам техпод и всю команду разработки приложений. 📍Навигация по каналу. #техпод