🚚Проблемы с доставкой? Даже проверенные службы доставки допускают ошибки — могут потерять или повредить товар. Некоторые продавцы в таких ситуациях отстраняются от клиента и отказываются вникать в проблему. Покупатели просят помощи, а в ответ слышат: «Виновата доставка, разбирайтесь с ними». Юридически продавцы правы — за товар действительно отвечает служба доставки. Но с точки зрения покупателя это выглядит так, будто его бросили в сложной ситуации. Скорее всего, он запомнит это и вряд ли вернётся в магазин. Хорошие продавцы на Авито считают, что решать проблемы с доставкой выгоднее, чем игнорировать их, по просьбе клиента отправляют новый товар на замену, а затем сами разбираются с курьерской службой. Они могут упустить выгоду на конкретной сделке, но зато не потеряют клиента. Покупатель увидит, что о нём позаботились — и с большей вероятностью вернётся за новой покупкой. #Авито #Советы