Центральный банк говорит, что банкам следует проактивно и понятно информировать клиентов о блокировках и шагах для снятия ограничений Банки должны сами сразу писать клиенту при блокировке, а не ждать, пока он спросит. Такие рекомендации регулятор направил банкам в информационном письме о применении проактивного подхода при информировании об ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом от 24 марта 2026 года. Летом я писал, что центральный банк уже просил банки открыто информировать клиентов о блокировках. Сейчас центральный банк пишет, что банки объясняют блокировки по-разному, и клиентам из-за этого трудно разобраться в ситуации. Поэтому он рекомендует банкам в инициативном порядке: ▪️Объяснять что случилось — Не ждать, пока клиент сам напишет. — Сообщать о блокировке через ДБО, СМС и другие каналы. — Прямо говорить, что операция заблокирована или введены ограничения. — Объяснять причину блокировки. — Указывать, какие именно ограничения введены: переводы, карта, ДБО и т.д. — Ссылаться на закон или договор. ▪️Объяснять что делать дальше — Давать клиенту понятный план действий. — Говорить какие документы и сведения можно предоставить. — Если отказ по 115-ФЗ - сообщать о праве представить пояснения и документы. — Если блокировка по 161-ФЗ - объяснять, что можно сделать. ▪️Объяснять как обжаловать — Не отрезать клиента от общения с банком. — Сохранять возможность связи, даже если ограничен доступ к карте или ДБО. — Если банк отказал в снятии ограничений: объяснять порядок дальнейших действий и сообщать о возможности обратиться в комиссию при центральном банке. ❗️Все посты из этого канала я дублирую на https://dulkarnaev.ru/blog #115фз @dulkarnaev - консультации @arturdulkarnaev - канал про личные налоги