Автоматизация в отеле — это вообще про что сейчас? Недавно поймал себя на мысли (и коллеги подтвердили): под словом «автоматизация» мы часто понимаем вообще разные вещи. У кого-то автоматизация — это: — поставить модуль бронирования на сайт и подключить пару каналов. У кого-то — это: — навести порядок в операционке, чтобы заезды/выезды, оплаты, отчёты и задачи не жили в голове у администратора. А кто-то уже смотрит шире: — как на инструмент управления: видеть цифры, понимать, что происходит с загрузкой и ценой, и быстрее принимать решения. И из‑за этого появляется странный эффект: вроде «система есть», а легче не стало. Команда всё равно тонет в ручных действиях, решения принимаются «на ощущениях», а рост — то есть, то нет. Похоже, дело не в том, есть система или нет, а в том, как она встроена в ежедневную работу. И ещё момент, который часто всплывает — саботаж в команде. Система есть, но: - «проще записать в блокнот» - «потом внесу в PMS/CRM» (и не вносится) - «я так привык(ла)» - «это долго, давай по‑старому» В итоге живут две реальности: «в системе» и «в голове». А у вас как сейчас? Автоматизация больше помогает — или добавляет работы? И бывает ли саботаж в команде — в каком виде?