Сталкивался ли я с потребительским терроризмом? Юрий задавал в чате вопрос по этому поводу. Для начала я хотел бы объяснить отличие собственного раздолбайства от потребительского терроризма. Если архитектор сам злостно просрал сроки, а заказчик требует за это какую-то скидку или компенсацию, то это не потребительский терроризм, это обоснованное требование заказчика (поставьте себя на его место), и тут уже нужно торговаться с заказчиком и договариваться о каких-то компромиссах. Если архитектор за три копейки взялся за сложный проект и страшно там накосячил, а заказчик требует каким-то образом либо возместить ущерб, либо что-то другое бесплатно сделать в зачет того ущерба, то это тоже не потребительский терроризм, это архитектор сам дурак: какого черта он за сложный проект брался за три копейки… Потребительский терроризм — это когда заказчик в целом доволен результатом проекта, но злоумышленно ищет формальные поводы не заплатить или через суд вернуть деньги. Прямо-таки со злостными потребительскими террористами я ни разу не сталкивался. Но несколько неприятных ситуаций у меня бывало, когда заказчики пытались получить некоторые преференции бесплатно. Ко мне все же заказчики приходят не все подряд, да и работа у нас с самого первого шага идет по системе. Тем не менее явление это, к сожалению, распространенное. У строителей это вообще большая головная боль, но сталкиваются с этим и архитекторы. Вот один из примеров: архитекторы проделали работу, а потом вернули деньги, фрагмент с результатом работы https://youtu.be/qV9L6mRnaXg?si=EgsEDR1wRf3LK7Vc&t=2405 для понимания объема, и вот фрагмент, где архитектор отсчитывает и возвращает деньги https://youtu.be/qV9L6mRnaXg?si=BObE6z71RgzG-chj&t=2514. А вообще об этом мало кто любит рассказывать публично. Если ваши услуги стоят хотя бы несколько сотен тысяч рублей, то уже возникает риск столкнуться с потребительским терроризмом. Что я использую в нашем бюро, чтобы минимизировать вероятность столкнуться с потребительским терроризмом: ■ Отсекаем нежелательных клиентов на этапе до заключения договора. ■ Сильный договор. ■ Работа по договору (соблюдение формальностей), иначе смысла в договоре нет. ■ В целом работа по системе помогает достигать результат, к которому сложно прикопаться.