💊Волшебная таблетка для идеального 8 марта или как сделать «не как у всех», чтобы победить Рынок быстро меняется, а вместе со всеми окружающими событиями, нужно уметь быстро принимать решения (в идеале еще чтобы они были правильными и позитивно сказывались на прибыли), но в большинстве случаев всё было ровно наоборот. Что делали мы, давайте ниже раскидаем список ключевых решений Первое. Мы снова вывели средний чек на уровень 9-10 тысяч рублей. Как? Отрезали из товарной матрицы все позиции до 5 тысяч. «Бюджетный клиент» просто закрывал нас и пролистывал дальше. Представьте, восьмое марта без возмущений «а че так дорого / вы ах*ели / а можно тюльпанов на тЫщу». Менеджер-группа спокойно работает с комфортным клиентом, все всё успевают, никаких мудацких вопросов и недовольств. Этот сегмент с радостью забрали другие магазины, чтобы провернуть оборотку и ничего не заработать. пс: спасибо вам, что вы есть))) Второе. Ежегодная традиция - промежуток доставки 4 часа: либо соглашаемся, либо до свидания. Я очень дорожу своей 11-летней репутацией и не могу позволить, чтобы мы наловили тучу негативных отзывов а-ля «заказывали букет на утро, привезли вечером». Пусть лучше, мы скажем клиенту, что привезем цветы с 12 до 16, но почувствуйте его уровень лояльности, когда правильно выстроенные процессы всё равно позволят привезти ему букет к 12. Человек ждал промежуток, а получил в самое раннее время. Это называется «сделать больше, чем соответствовать ожиданиям». Люди поэтому и готовы купить в разы дороже, чем у конкурентов, потому что мы «отвечаем за слова» и выполняем свои обязательства, а не снимаем потом рилсы «как мы обосрались на восьмое марта и вернули деньги клиентам». За десяток лет работы мы зарекомендовали себя как надежный сервис, а это именно тот фактор, за который люди готовы платить. Третье. Никакой игры в «кто больше продаст тюльпанов». Мы порезали объем вдвое, еще более тщательно подошли к контролю качества и подняли цену. Красный цветок у нас поделился на Родос 60 см для стандартной цены и Эксплорер для премиалки. Туда же следом ушли метровки, на который спрос был гораздо интереснее, чем на тюльпаны. Мы искали клиента, у которого потребность «с удовольствием купить дорогое, чтобы порадовать получателя», а не «найти дешевле, чтобы отстала». Понимаете в чем разница между этими двумя сегментами? Четвертое. Здесь я не скажу ничего особенного, вам это проговорит любой «цветочный коуч», но работа с клиентской базой должна закрывать бОльшую часть выручки. С учетом блокировок мессенджеров, достучаться в этом году было нереально сложно, поэтому в ход на этот раз пошли всевозможные каналы: push-раассылки, смс, телеграм, вацап, рассылки с подменных номеров, но главное здесь даже не количество рекламных каналов, а дата отправки. Я еще перед 14 февраля говорил, что клиенту похер, если вы решили собрать предоплат даже за неделю до праздника. Всю активность мы нагрузили на 5,б,7 марта и вот здесь мы победили. Рассылки откликались вплоть до вечера восьмого марта. Резюмируя: это лучшее 8 марта за 11 лет работы. Я очень горжусь своей командой и нашими результатами. Дальше больше и мы готовы переварить кризисные времена, какими бы сложными они не были. Ну и на правах рекламы, хочу напомнить, что сейчас у меня идет набор группы на практикум по прямым закупкам цветка «Большая разница 8», где мы обучаемся закупать цветы из Голландии, Эквадора, Кении и Колумбии дешевле на 30-70% . Подробнее о программе и доступных городах для участия здесь: https://practicum.anton-soloveev.ru?utm_source=post8marta