😸 Пока ещё есть время до старта Alfa Contact Day, подсвечиваем всё самое интересное, что будет на празднике. В этом году на Alfa Contact Day дебютировала Альфа-Академия. Это корпоративный университет Альфа-Банка, который помогает новым сотрудникам адаптироваться к работе и получить необходимые навыки, а также прокачивать их. Отдельная локация Альфа-Академии будет и в Хабаровске. 💳 А ещё в Хабаровске к нам присоединится Alfa Digital! Это IT-команда Альфа-Банка, которая в том числе оптимизирует и автоматизирует работу контакт-центров. Всего за полтора года коллеги создали фундамент будущего для контактного центра и сделали несколько очень крутых вещей, вот некоторые из них: ⏺ Всё в одной системе. Ранее операторы открывали 23 приложения одновременно, а сейчас сотрудники 99% всех операций выполняют в одной системе. Это очень сильно ускорило время работы. ⏺ Модуль Истории Коммуникаций. Все действия, переписки с клиентом, прошлые операции сохраняются в едином модуле. ⏺ Интеграция чата. Теперь операторы общаются с клиентом и просматривают его операции в одном окне. ⏺ Интеграция Альфа-Помощника. Уникальный бот на основе нейросетевой модели, который подсказывает сотруднику лучший вариант ответа и даёт ссылку на Базу Знаний, теперь всегда под рукой. ⏺ Единый классификатор. Процедура по итогам разговора с клиентом. Благодаря этому сотрудники Альфа-Банка проводят анализ и оптимизируют работу по наиболее частым темам. И это лишь часть того, что сделали Alfa Digital. На Alfa Contact Day проект будет представлен по заветам трендов. Ищите на площадке специальную фотобудку, которая будет прогонять ваши фото через ИИ и выдавать такой вот стильный результат⬆️ Вот и ещё один повод попасть на Alfa Contact Day 18 мая, Хабаровск, пространство «VinoGrad»