Ошибки в публичной оферте на онлайн-курс, которые вам могут дорого обойтись! Часть 2 На прошлой неделе ко мне обратилось 2 эксперта, которым впервые за несколько лет продаж онлайн-курсов, пришли претензии о полном возврате денежных средств от учеников. В одном случае за полностью пройденный курс, в другом случае за частично. Запрос простой — помочь разрешить ситуацию в рамках правового поля. Погружаюсь в разные ситуации и: • во-первых, в каждой вижу не обоснованные требования из разряда «курс пустышка», «вся информация есть в интернете», «мне не понравилось», учитывая, что каждый из экспертов имеет лицензию на осуществление образовательной деятельности, то есть программа их курсов прошла проверку со стороны государства • во-вторых, в каждой упираюсь в отсутствие юридически продуманной упаковки продаж, при которой выстроить грамотную стратегию отказа в возврате и защиты в суде было бы проще и безопаснее. Конечно, полное отсутствие юр. упаковки или наличие некоторых ошибок НЕ означает, что всё потеряно! Просто это усложняет стратегию защиты и делает её менее устойчивой, но НЕ лишает вас права на защиту своего продукта. Особенно, когда речь идёт о необоснованных доводах. Поэтому открывайте свои оферты и проверяйте ↓ 01. Продажа образовательных услуг по оферте, которая не отвечает требованиям постановления Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441 «Об утверждении правил оказания платных образовательных услуг» Особенно, когда у вас есть образовательная лицензия и (или) вы используете патентную систему налогообложения. 02. Отсутствие в оферте подробного порядка оказания каждого вида услуги, которые включены в состав курса Если ваш курс включает открытие доступа к материалам, проведений онлайн-встреч, направление и проверку дом. заданий, то ваша оферта должна давать чёткий ответ на следующие вопросы: • что происходит после оплаты • где и по каким реквизитам происходит коммуникация • когда и как будут открываться модули • когда и где будут проводиться онлайн-встречи и будет ли направляться их видео-запись • в течение какого срока необходимо сдать дом. задание • будет ли проверяться дом. задание, которое было сдано за пределами срока • влияет ли выполнение дом. задания на дальнейшее обучение • на какой срок предоставляется доступ к материалам обучения • и многое другое ... 03. Отсутствие в оферте подробного порядка приёмки каждого вида услуги, которые включены в состав курса Думаю, все мы встречались с учениками, которые: • не просматривают уроки, доступ к которым вы открыли • не присутствуют на групповых онлайн-встречах • не выполняются дом. задания. И такие ситуации спорные, потому что с одной стороны вы вроде выдали всё, что обещали и курс завершился, с другой стороны ученик по своей инициативе не всё изучил. Поэтому в оферте важно фиксировать момент оказания услуги = момент, на который влияете вы. 04. Отсутствие в оферте корректного порядка возвратов, который с высокой вероятностью устоит в суде Я перечитала огромное количество оферт и в большинстве из них эксперты / онлайн-школы: • либо в принципе не прорабатывают этот раздел • либо пишут в нём какие-то кошмарные пункты, которые ЯВНО ущемляют права учеников и НЕ будут приняты судом. Топ 3 пункта про возвраты в оферте, которые НЕ устоят в суде: 1. указание на штраф, если учение хочет отказать от курса до его завершения 2. указание на то, что первый созвон или первый модуль стоит 80% от общей стоимости курса 3. указание на то, что возврат возможен только в течение 7 дней с момента покупки, несмотря на то, что курс длится сильно дольше Такие и подобные положения лишь создают иллюзию вашей защиты от недобросовестных учеников, НО по факту ставят вас в ещё худшее положение при возникновении спора. Здесь вам нужна логичная и пропорциональная формула, которая будет учитывать все составляющие курса. 📄 Ознакомиться с первой часть поста об ошибках в офертах можно здесь 📲 Заказать разработку оферты, при наличии которой вы будете понимать, как действовать при получении требо