Ошибки в публичной оферте на онлайн-курс, которые вам могут дорого обойтись! Часть 1 Если вы оказываете услуги [например, проводите консультации] или продаёте онлайн-продукты [курсы, интенсивы] и используете публичную оферту, то этот пост точно для вас! Пару месяцев назад я успешно завершила долгий и сложный судебный процесс своего клиента по возврату оплаты за обучение. Одна из причин проигрыша эксперта — самые типичные ошибки в оферте и порядке согласия с её условиями, на которые я указала судье. В свою очередь судья приняла нашу позицию и в решении сделала следующий вывод: «Суд приходит к выводу, что в договоре публично оферты содержаться недопустимые условия, ущемляющие права потребителя». Поэтому открывайте свои оферты и проверяйте ↓ 01. Использование оферты на заключение НЕ корректного вида договора Чтобы правильно определить вид договора, который подходит именно вам нужно понять, что именно вы продаёте и какой состав ваших обязательств перед клиентами. Базовая информация, на которую вы можете ориентироваться: • если вы продаёте доступ к авторским материалам [например, доступ к видео-уроку] без оказания услуг, то оферта на заключение лицензионного договора • если вы продаёте консультации [например, консультация психолога или маркетолога], то оферта на заключение договора оказания информационно-консультационных услуг • если вы продаёте обучение по лицензии, то оферта на заключение договора об оказании образовательных услуг. 02. Выбор вида договора БЕЗ учёта вашей системы налогообложения К сожалению, но очень часто я сталкиваюсь с таким, когда бухгалтер или сам клиент просто выбирает самую выгодную систему налогообложения [конечно, же патент], совершенно НЕ принимая во внимание тот факт, что к доходу от некоторых видов деятельности он НЕ подходит. Если вы проводите доходы по образовательному патенту, при этом: • продаёте разовые онлайн-консультации, суть которых НЕ в обучении • продаёте клуб по подписке, суть которого просто в предоставлении материалов БЕЗ как такового обучения то это повод задуматься ... 03. Использование в оферте расплывчатых формулировок в части вашего состава обязательств перед клиентом БЕЗ конкретизации Запоминайте важное правило — чем более конкретными и не допускающими двойственного толкования будут формулировки в вашей оферте, тем лучше она будет защищать вас от спорных ситуаций. В нашем судебном деле в оферте эксперта было написано: Предметом настоящего договора является возмездное предоставление заказчику информационно-консультационных услуг в виде практических тренингов, мастер-классов в формате онлайн-курсов, а также предоставление видеозаписей таких мероприятий в формате mp4-файлов или ссылок для их просмотра, а также предоставление доступа в соответствующий чат курса в зависимости от выбранного заказчиком тарифа. При этом самой программы по тарифам в общем доступе НЕ было. Эксперт притащил её в суд в таком формате, в котором она была выгодна ему. Думаете суд принял её во внимание? Конечно же, нет! Поэтому если у вас «общая оферта», то из неё должно быть чётко понятно, где клиент может ознакомиться с детальной программой. Базовая информация, на которую вы можете ориентироваться: • если суть вашей услуги в проведении определённого кол-ва созвонов, то пишем конкретное кол-во, а также иные характеристики — тема, формат, длительность, платформа, наличие / отсутствие записи • если суть вашей услуги в предоставлении материалов по программе, то пишем конкретный состав материалов — кол-во, названия, формат. Если вы не хотите, чтобы какой-нибудь юрист [например, я] успешно разбил вашу оферту в суде, то приглашаю на бесплатный мини-аудит вашей оферты — 5 мест до конца февраля: @alexandralaw Делаем вторую часть поста? Если да, то ставьте ❤️