Самая дорогая ошибка клиник — терять пациента, за которого уже заплатили. Одна из самых частых фраз от руководителей клиник: «Мы пробовали рекламу — она не работает». При этом почти каждая клиника знает только: ➖ сколько тратит на рекламу; ➖ сколько заявок приходит. Но почти никогда не знает главное — сколько стоит один реальный первичный пациент, сколько денег он принёс клинике за весь период лечения, из какого рекламного канала он пришёл. Без аналитики невозможно понять: ⏺ какую рекламу имеет смысл масштабировать; ⏺ где в системе теряются деньги; ⏺ какой канал действительно приводит пациентов. ❗️Маркетинговые и управленческие решения часто принимаются не на данных, а на ощущениях. Рост клиники чаще всего упирается не в рекламу и не в увеличение бюджета, а в систему записи. Где теряются пациенты: ☹️ заявку обработали через несколько часов, ушёл к конкурентам; ☹️ администратор не смог понятно объяснить услугу и продать её (просто проинформировал); ☹️ запись неудобная (нужно заполнить много полей, открывается ненужное окно, сайт долго грузит, нет онлайн-записи); ☹️ пациент забыл о визите (не отвечает на неизвестные номера, предпочитает мессенджеры, нет системы напоминаний в клинике). 💡 Каждый пункт — это оплаченный, но потерянный пациент. Получается парадокс: Маркетинг делает свою работу — приводит пациентов, , а система записи работает плохо: клиника увеличивает бюджет ➡️получает больше заявок ➡️ теряет ещё больше пациентов. Руководителю начинает казаться, что реклама не работает. Останется пациент или нет — решает не реклама, а то, что происходит после неё. Хотите понять, где клиника теряет деньги? Напишите + в комментариях, мы проведём бесплатную диагностику вашего интернет-маркетинга.