3 главные ошибки в сборе обратной связи, которые убивают прибыль Мы часто думаем: если клиент не жалуется — значит, всё хорошо. А он просто молча уходит к конкуренту, и бизнес теряет прибыль, даже не узнав причину. Посмотрели десятки кейсов в HoReCa и сервисных бизнесах и заметили три нюанса, из-за которых опросы часто не работают: 1. Опрос ради галочки «Оцените по 10-балльной шкале». Получили 8 — успокоились. Но не узнали, почему не 10. Без качественной расшифровки цифры бесполезны. 2. Отсутствие автоматизации Опрос отправляют через неделю после визита или когда вспомнят. Клиент уже забыл детали, а вы получили смазанную эмоцию. Система должна включаться сразу после события. 3. Разрыв с CRM Данные об оценках лежат отдельно, база клиентов — отдельно. Сотрудники не видят, что самые лояльные гости ставят низкие оценки за сервис, и продолжают тратить маркетинговый бюджет на их удержание. 19 марта Александр Окороков (20 лет в IT и CX) и Ольга Майборода (эксперт по CRM) проведут вебинар «Что на самом деле думают ваши гости?». Для кого: рестораны, отели, сервисный бизнес, который хочет лучше понимать своих клиентов. 👉 Регистрация