#экспертное_мнение 🔴 Цифровизация без потери тепла: как технологии могут усилить гостеприимство ❗️Гостеприимство остается одной из самых чувствительных к изменениям отраслей: любые технологические нововведения здесь мгновенно отражаются на клиентском опыте. При этом ключевой вызов для рынка сегодня — не просто внедрение цифровых решений, а поиск баланса между автоматизацией процессов и сохранением персонализированного сервиса. На фоне растущих ожиданий гостей и дефицита кадров технологии становятся инструментом повышения эффективности, но одновременно требуют от бизнеса пересмотра самой модели взаимодействия с клиентом. ❗️О том, как выстроить этот баланс и использовать цифровые инструменты без потери «человеческого» качества сервиса — в колонке Анны Бурзаковской, генерального менеджера Sheraton Skypoint 5*. — Технологии совсем не враг, а наоборот, союзник. Они должны становиться невидимым помощником персонала. Речь ведь о том, чтобы гости чувствовали себя особенно уютно — практически как дома, где о тебе заботятся и подмечают твои привычки. Задача сложная: сделать так, чтобы умные функции не вытеснили простое человеческое тепло. Здесь многие боятся столкнуться с тем, что излишняя автоматизация может вытеснить человеческий сервис и уют станет «холодным». Но при правильном подходе современные решения отдают рутину компьютеру, а сотрудники отеля могли быть внимательнее к индивидуальным желаниям гостей. ❓Как же сделать так, чтобы все эти фишки воспринимались естественно? Вот здесь существует своя «формула» цифрового гостеприимства: 📍1. Всё новое — незаметно и по делу Крутая технология должна работать почти фоном: быть всегда там, где она нужна, но не надоедать гостю каждую минуту.... 📍2. Без человека магии не получится Даже самая «продвинутая» система пока не способна почувствовать настроение или прочитать жест благодарности глазами.... 📍3. Лучшее работает в связке Почти все топовые технологии последних лет строятся вокруг тандемов «цифра + человек». Мобильное приложение фиксирует просьбу о смене белья или заказ лимонада ночью — а приносит его улыбчивый сотрудник.... 📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке. Welcome Times: САЙТ | TG | MAX | ВК 😢