Почему фраза «клиент — м…дак» стоит вам денег и лояльности команды. Коллеги, давайте честно. Клиенты бывают разные, иногда, они невыносимы. Они срывают дедлайны, хамят, не платят вовремя и меняют ТЗ 150 раз. Я понимаю желание выйти из переговорной или онлайн конференции и, при сотрудниках, выдохнуть: «Ну и мудак». Как психолог и руководитель, предупреждаю: это самая дорогая ошибка в управлении. Почему? Разобрала в заметках ☝🏻 Помните: ваши слова формируют реальность отдела. Если вы называете клиентов мудаками, вы управляете отделом «мудаков». Если вы называете их «сложными задачами», вы управляете отделом профессионалов. Репутация строится годами, а теряется за одну минуту обсуждения клиента на повышенных тонах. Берегите свой авторитет и психологический климат в компании!