ИТОГИ 2025 по работе с возвратами в онлайн школе В прошлом году я уже делился с вами итогами работы с онлайн школой по части возвратов. В преддверие Старого Нового 2026 года продолжу эту традицию. Итак, что имеем... Количество заявлений о возврате денежных средств 32 на общую сумму 5 191 295 руб. Удовлетворено требований на сумму 2 053 322,85 руб. Путем нехитрых вычислений получаем экономию в 59,5%!!! 💥 Много это или мало, решайте сами, но я доволен 😎 Почему удалось отбить почти 60% денежных требований? ОФЕРТА, ОФЕРТА и еще раз ОФЕРТА. Благодаря этому базовому документу и удается объяснить клиенту, в чем он не прав и почему + очень важно общение с клиентом после того, как ему направлено решение о частичном или полном отказе в удовлетворении требования. Что послужило причиной возвратов в 40% случаев? Либо импульсивные продажи с приемом платежей на личную карту, либо клиент, действительно, не прошел обучение (либо даже не начал его) и попросил возврат. Тут важно отметить, что обоснованный частичный возврат значительно повышает сговорчивость клиента и утихомиривает его пыл идти судиться и жаловаться в надзорные инстанции. Отсюда незатейливый вывод - готовьте оферты под каждый продукт клиента, не ведитесь на шаблоны из интернетов и общайтесь с клиентом и тогда возвратов будет меньше, а денег в кассе больше😊 С любовью, ваш лоэр😘