Каждому по факту рядом нужен человек, а не нейросетка галимая! Неделю назад Минцифры представило большой свод инициатив по регулированию ИИ в РФ (a.k.a. "закон о суверенном ИИ"). Пока на уровне проекта, но что-то такое в итоге и примут. Там много всего. Какие ИИ считать "суверенными". Какой ИИ-контент надо будет маркировать. Какая ответственность будет у компании-разработчика, если её ИИшка крепко глюкнет в особенно важный момент. И т.д. и т.п. Но есть ещё один важный момент, про который мало кто пишет. Это права пользователей. И там есть вот такой интересный пункт: Граждане в отдельных случаях вправе отказаться от автоматизированной услуги, а поставщик обязан обеспечить ее оказание без привлечения искусственного интеллекта. Перечень таких случаев утвердит правительство. Предположу, что "отдельными случаями" в итоге станут все особо важные сферы жизни. Медицина, банковское обслуживание, право, госуслуги и т.д. Другими словами, многие компании ОБЯЖУТ предоставлять кожаного сотрудника поддержки, если пользователь не захочет общаться с нейросеткой. Казалось бы, отличная инициатива. Для бабушек и дедушек (и просто не очень технически подкованных людей) это реально важная возможность, да и обычным юзерам тоже должно зайти, а то AI-only support уже изрядно задолбал. Но как и всегда, любая регуляторика чего-то принципиально нового - это палка о двух концах. Особенно если регулировать собираются не чистую госуху, а бизнес. Бизнес всегда мыслит прибылью, на то он и бизнес. А значит, если его регуляторно обяжут иметь большой дополнительный кост (человек в поддержке - это дорого), которого можно было бы не иметь, то бизнес возьмётся за хардкорную оптимизацию. Например, будет брать в поддержку максимально дешёвых (а значит, неквалифицированных, немотивированных и просто не очень смышлённых) ребят и сажать их перед монитором с ИИшкой. Такие болванчики будут просто "переходниками" между ИИ-саппортом и юзером. Закон соблюдается? Вполне. Улучшится ли от этого обслуживание? Сомнительно. Напомню, бизнес будет нанимать самых дешманских сотрудников (достаточно будет уметь читать и писать) и минимально их обучать. Ибо зачем? ИИшка на экране всё напишет. Они будут косячить, выполняя инструкции с экрана, транслировать клиенту ИИ-ответы с ошибками, допускать прочие неточности. И в итоге получится парадоксальная ситуация: Человек есть, выбрать можно, но качество ответа может быть даже хуже, чем если бы юзер сразу пошёл к ИИ. Особенно учитывая, что ИИ эволюционирует и умнеет быстрее homo sapiens. Понятно, что такие регуляторное проекты - это лишь рамка и "намерение", потом их будут допиливать кучей дополнительных "заплаток" от разных ведомств. Думаю, в одной из них рано или поздно будет написано "запрещается брать в поддержку тупорылых дебилов" 😂😂😂 P.S. Уточню важный момент. Я не считаю, что регулировать новые технологии не надо. Надо, конечно. Но ИМХО тут слишком наотмашь рубят. Хотя есть и бесспорно хорошие пункты - например, что решения госорганов и госкомпаний, принятых с помощью ИИ, можно оспорить в досудебном порядке.