«Нажала "вернуть", а деньги не пришли. Маркетплейс говорит: "вы не так положили в коробку"»😐 Честно? Голова уже не варит. Но есть история, которая нас развеселила и одновременно напомнила, что даже в эпоху «одного клика» юристы всё ещё нужны. Клиентка заказала платье. Пришло — не тот размер, цвет другой, и вообще «я в жизни такое не надену». Нажала «вернуть» в приложении, приклеила стикер, отнесла на пункт выдачи. И всё, как учили. Через две недели пишет: «Деньги не пришли». Звонит в поддержку. Ей отвечают: «По нашим данным, вы положили в коробку не тот товар. Отказано». Она в шоке. Переписка, фото упаковки, видео с пункта выдачи — ничего не помогает. Робот в чате повторяет: «Решение окончательное». Что оказалось на самом деле: На складе перепутали коробки. Её платье уехало другому покупателю, а ей пришёл возврат от кого-то с совершенно другой вещью. Маркетплейс, вместо того чтобы разобраться, просто повесил вину на неё. Что сделали мы: Попросили все скрины: заказ, возврат, переписку с поддержкой, квитанцию о сдаче. Написали грамотную претензию уже не в чат-бот, а на юридический адрес маркетплейса с приложением доказательств и ссылкой на ЗоЗПП (ст. 26.1 — дистанционная продажа). Через 10 дней деньги пришли + маркетплейс начислил бонусы «за неудобства». Кнопка «вернуть» — это начало, а не конец. Если что-то пошло не так, не надо неделями переписываться с роботом. Напишите юристу. Мы бесплатно скажем, есть ли смысл бороться и как это сделать правильно. 📱Мы в ВКонтакте 📲Мы в МАХе 📌 Экспресс-консультация — бесплатно. 📌 Оставляйте заявку в чате или звоните по номеру 8 8352 (70-98-97). 📋Маркетплейс не возвращает деньги, а вы уже устали спорить? Напишите нам в Точку права. Покажем, как заставить их уважать закон. Бесплатно. Потому что голова у нас пока ещё варит.