Бариста сказала "закрыто", улыбнулась знакомым и ушла. А я осталась без кофе и с чувством, что меня послали. У нас тут тоже бывают дни, когда хочется просто выпить кофе и никого не учить жизни. Но иногда жизнь учит нас.😔 Недавняя история из личного (да-да, юристы тоже страдают). Иду я по улице, вижу симпатичную кофейню с открытой дверью. Подхожу к окошку — бариста стоит рядом, болтает с парнем, улыбается, кофе не варит. Я вежливо: «Добрый день, можно кофе?» Она, не оборачиваясь, бросает: «Закрыто». И вместе со своим собеседником медленно уходит куда-то в сторону. Я стою с открытым ртом. Дверь открыта, аппарат работает, никакой таблички «закрыто» нет. Просто человеку не захотелось меня обслуживать. И знаете что? Меня это задело не из-за кофе. А из-за неуважения. Что сделал бы нормальный человек? Плюнул, пошёл в другую кофейню, забыл. Что сделал юрист? Нашёл сайт сети, нашёл форму обратной связи и написал письмо руководителю. Без эмоций. Только факты: время, адрес, описание ситуации. И фраза: «Если это ваш стандарт обслуживания — пожалуйста, так и напишите. Если нет — мне было бы достаточно извинений и понимания, что так не надо». И знаете, что случилось дальше? Через 30 минут позвонили. Управляющая извинилась, поблагодарила за такой подробный отзыв, сказала, что с сотрудницей проведут беседу. И предложила компенсацию. Я её получила. Вот такая история. Не ради компенсации, а ради чувства, что тебя услышали и уважают. Какие выводы из этой кофейной саги: ➡️ Права есть у всех, даже когда речь не о законе, а о культуре обслуживания. Хамство — это не норма. И за него можно получить не только извинения. ➡️ Письмо руководителю — это мощно. Особенно если писать его спокойно, без оскорблений, но чётко обозначая, что вы цените своё время и свои деньги. ➡️ Быстрая реакция бизнеса — признак того, что им не всё равно. И таких надо поощрять своим вниманием. Мораль: Хотите кофе — требуйте уважения. Хотите справедливости — действуйте. Не молчите. 📱Мы в ВКонтакте 📲Мы в МАХе 📌 Экспресс-консультация — бесплатно. 📌 Оставляйте заявку в чате или звоните по номеру 8 8352 (70-98-97). А ещё — не стесняйтесь писать письма. Иногда они срабатывают быстрее, чем эспрессо-машина.