✈️ Рассказали о комфортной среде на "Транспорте России" 🗣Лучшими практиками, реализованными в аэропортах Сочи и Краснодар, поделился Руководитель службы качества аэропортового холдинга «Аэродинамика» Роман Сульдин в своем выступлении на форсайт-сессии «Небесный сервис. От аэропорта до самолёта». Главные принципы это: 📱Обратная связь с пассажирами через чат-бот, отзывы на популярных геосервисах и т.д. ℹ️Введение новых сотрудников - менеджеров по гостеприимному сервису, которые следят за ситуацией в терминале и информируют пассажиров. ✔️Система оценки гостеприимного сервиса — комплексная методика, включающая более 2800 критериев. Главный драйвер улучшений — обратная связь от наших пассажиров, включая результаты регулярных опросов. Кроме того, мы следим за отраслевыми трендами и новыми решениями, которые внедряют другие аэропорты. Можно сказать, существует негласная конкуренция по повышению уровня комфорта аэровокзалов и качества обслуживания, — отметил Роман Сульдин. ✈️ Также в выступлении раскрыли секрет того, какие практики будут использованы в новом терминале Международного аэропорта Краснодар. ✈️В здании будущего терминала появится зона отдыха для пассажиров, которым предстоит долгое ожидание. ✈️Будут обустроены детские площадки, семейные санузлы, а также Комната матери и ребёнка, зонированная по возрастам. ✈️Для маломобильных пассажиров предусмотрены отдельные зоны ожидания, адаптированные санузлы и заниженные стойки регистрации. ✈️Внедрение сервисов самостоятельного обслуживания, которые сокращают время ожидания и уменьшают очереди.