Как сделать так, чтобы сотрудники работали на результат? Никак. Если ты набрал распиздяев — можешь хоть обвешаться регламентами, KPI и «ценностями» — это не будет работать. Ты будешь не бизнес строить, а каждый день бегать и тушить за ними пожары. И самое смешное — ты ещё будешь верить, что проблема в системе, в скриптах, в обучении… Нет. Проблема в людях. . . . Хочешь результат? Бери тех, кому не всё равно. Всё. Другого ответа нет. Не существует способа заставить человека хотеть делать хорошо, если ему похуй. . . . И теперь самое главное, что многие не понимают: Среда решает. Всегда. Если у тебя в команде изначально: — делают результат — не ноют — уважают клиента то новый человек либо подтянется, либо его просто сожрет и выплюнет система. Потому что просто невозможно быть другим, когда вокруг все работают как один механизм. . . А если у тебя в команде половина мёртвых — то даже нормальный человек пришедший в твою компанию через месяц станет таким же или уйдет. . . . Тот же самый Старбакс. Ты думаешь, их там заставляют улыбаться из под палки клиенту на выдаче кофе? Нет) Просто там по-другому нельзя. Среда такая. Им это нравится. . . . 👉 Поэтому вывод простой: Хочешь сервис — строй среду. Хочешь результат — набирай тех, кому не всё равно. Хочешь страдать — продолжай держать распиздяев и рассказывать себе, что «их можно обучить». . . . Людей не переделывают. Людей либо правильно подбирают, либо потом страдают