ФІНАЛ ІСТОРІЇ, 3/3 частин 😏👇🏼 Керівника, до речі, ми знайшли з третього разу — із відомої компанії, швидко домовилися, і я впевнений, що він з нами надовго 😏 Єдине, в чому я помилявся — думав, що одразу звільняться 2–3 людини. Але за тиждень пішло десь семеро 😁 Я, чесно, був навіть радий: не довелося витрачати час на оцінку, щоб зрозуміти, наші це люди чи ні. Ще трьох я звільнив сам, а двох перевів до інших відділів. Наступний місяць я починав уже з командою з трьох старих менеджерів, двох нових, яких я найняв, і керівника відділу. Він швидко взяв ще одного нового і звільнив одного зі старих — і правильно зробив. Цікаво було спостерігати, як за два тижні відділ підняв KPI по кількості клієнтів на менеджера та формату спілкування в 5 разів — без втрати якості. До ідеального відділу ще далеко, але частину показників ми вже повернули, а решту зробимо за пів року — точно. Висновок із усієї цієї серії постів про клієнтський сервіс простий: навіть якщо ви одного разу побудували класну систему й поставили правильних людей, але вийшли з процесів надовго — наприклад, зайнялися іншими ринками — система може зламатися буквально через 1–2 керівників, які почнуть гратися в історію про те, що бізнес має бути не про гроші, а про «щастя співробітників». Тобто головне для них — не результат, а задоволення працівників. Навіть не клієнта. Жах 🤨 Добра новина лише в одному: якщо ви вмієте будувати систему й аналізувати цифри, ви завжди зможете швидко відновити будь-який відділ — навіть якщо він уже «згнив» на 99%. Розкажіть, які у вас були виклики з клієнтським сервісом? Можливо, щось порадите впровадити і нам? 👇🏼