Я очікував, що далі буде якось так: «Маріє, я вас вітаю, ми вас обрали. Цей довгий конкурс тривалістю 5 годин завершився. Коли готові вийти — з понеділка?» Нічого складного. Тому я вийшов з кабінету, щоб він, як їхній майбутній керівник, не відчував тиску з мого боку чи що я «зайшов на його територію». Але через пів години він підійшов до мене та каже, що обидві кандидатки відмовилися — і не зміг пояснити, чому, та що саме він їм такого сказав 😬 Тоді я вже подумав, що щось дивне, але провину взяв на себе. Адже для нього це був перший конкурс, і я міг сам усе завершити, сказати фінальне слово — і вони б вийшли у понеділок на роботу. Людей не було, другий місяць його роботи підходив до кінця, а це ще +2000$, тоді як найбільша ставка в компанії на той момент була щось близько 10 000 грн. Коли нам не вистачає працівників у будь-який відділ, особливо у відділ продажів або клієнтського сервісу, то щоб швидко закрити потребу, я роблю наступне — починаю шукати серед своїх знайомих тих, хто за своїм портретом підходить під посаду, навіть якщо не має потрібних знань. Так ми найняли перших двох менеджерів. Одна з них була моя знайома Олена — вона працювала в нас дуже довго, якийсь час навіть була керівницею відділу клієнтського сервісу. І ми нарешті запустили цей відділ із новим керівником 🤔 Але, на жаль, через кілька тижнів я зрозумів, що більше не можу дивитися не на дії, а лише на «малюнки». Тому ми звільнили цього керівника, адже він узагалі не рахував жодних цифр, не ставив планів і KPI. Після цього я вирішив, що мені самому потрібно стати керівником клієнтського сервісу. Мій партнер спочатку дуже здивувався і був проти: «Ти ж про продажі! Ми тоді отримаємо ще один відділ продажів!» (Непогано, до речі, було б 😂). Але ні))) Так почалося моє навчання. На жаль, тоді в Лабі ще не було жодних програм із цієї теми, та й на ринку я не знав, де можна навчитися. Тому я попросив про зустріч із Дмитром Деркачем (співвласником «Планета Кіно») і просто спитав, як їм вдалося побудувати такий класний сервіс. На що він мені відповів: «Я просто читав книжки Джона Шоула і робив так, як там написано». Я чув думку, що ці книжки дуже теоретичні, без практики. Але Дмитро так не вважав — і я потім також полюбив їх читати. Ще згодом був на його виступі — прикольний дідусь 😄 Головне правило, яке мені сказав Дмитро, і я ним керуюсь постійно (та передаю всім і сьогодні): кожен клієнт після спілкування з нами має стати щасливішим, ніж був до цього. Дуже просто 😊